Regulamin sklepu

Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, jak i do Przedsiębiorców korzystających ze Sklepu i określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego oraz zasady i tryb zawierania Umów Sprzedaży z Klientem na odległość za pośrednictwem Sklepu.

AKAPIT 1.
Postanowienia ogólne:
1. Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług i sprzedaży towarów drogą elektroniczną przez Sprzedawcę w ramach serwisu internetowego znajdującego się pod adresem internetowym: www.poczta-balonowa.com
2. Użyte w niniejszym Regulaminie określenia mają następujące znaczenie:
A. Operator / Sprzedawca – Balony helove Bartłomiej Kopytek, Kilińskiego 30 A Rabka-Zdrój, adres do doręczeń: Kilińskiego 30 A Rabka-Zdrój, NIP: 7352155254, REGON: 361816242, adres e-mail: kontakt@balonyhelove.pl;
B. Serwis – sklep internetowy Operatora, prowadzony pod adresem internetowym:
https://www.balonyhelove.pl ; adres e-mail: kontakt@balonyhelove.pl
C. Użytkownik / Kupujący – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje osobowość prawną, prawidłowo reprezentowana przez właściwą osobę fizyczną, która poprzez akceptację Regulaminu założyła konto zakupowe lub dokonała zakupu bez założenia konta.
D. Login – indywidualny i niepowtarzalny adres poczty elektronicznej będący unikalnym identyfikatorem Użytkownika w Serwisie.
E. Hasło – ciąg o długości przynajmniej 5 znaków alfanumerycznych określony przez Użytkownika i przypisany do Użytkownika. Hasło wymagane jest do zalogowania się na Serwis przez Użytkownika. Użytkownik jest zobowiązany do zachowania Hasła w
ścisłej poufności (do nieujawniania go jakimkolwiek osobom trzecim). Hasło może być zmienione w ustawieniach Konta. Operator może udostępnić Użytkownikowi możliwość tzw. odzyskania zapomnianego Hasła w sposób określony w ramach Serwisu.
F. Konto – przestrzeń udostępniana Użytkownikowi w ramach Serwisu zgodnie z Umową o Świadczenie Usług, pozwalająca na korzystanie przez Użytkownika z dodatkowych funkcjonalności/usług. Użytkownik uzyskuje dostęp do Konta za pomocą Loginu i
Hasła. Użytkownik loguje się na swoje Konto po dokonaniu rejestracji w Serwisie.
G. Wymagania Techniczne – minimalne wymagania techniczne, których spełnienie jest niezbędne do korzystania z Serwisu i zawarcia Umowy o Świadczenie Usług, tj.: posiadanie komputera lub innego urządzenia podłączonego do sieci Internet,
wyposażonego w jedną z następujących przeglądarek internetowych (we wskazanych lub nowszych wersjach): IE (min. wersja 9) lub Google Chrome (min. wersja 36) lub Mozilla Firefox (min. wersja 29) lub Safari (min. wersja 10.8),obsługująca JavaScript,
oraz umożliwiającą zapisywanie plików cookies[MK3]. Aby utworzyć Konto Użytkownik musi posiadać ważny/aktywny adres e-mail.
H. Panel Ustawień Konta – podstrona Serwisu, na której Administrator Konta może edytować ustawienia Konta.
I. Umowa o świadczenie usług – umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zawartą między Użytkownikiem a Operatorem z chwilą akceptacji Regulaminu przez Użytkownika, o treści odpowiadającej treści Regulaminu. W zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną niniejszy Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2002 r. Nr 144, poz. 1204 z późn. zm.);
J. Konsument / Kupujący – Klient będący osobą fizyczną dokonującą ze sprzedawcą będącym przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową tej osoby;
K. Towar – oferowane przez Sklep w szczególności ręcznie przygotowywane wg. specyfikacji kupującego i napełniane helem balony lub innym przeznaczonym gazem;
L. Regulamin – zbiór postanowień i regulacji określających zasady zakupów w Serwisie.
AKAPIT 2.
Warunki świadczenia usług drogą elektroniczną.
1. Aby zapewnić możliwość prawidłowego i niezakłóconego korzystania ze Sklepu i usług świadczonych za jego pośrednictwem, urządzenie, którym posługuje się Klient, powinno spełniać następujące minimalne Wymagania Techniczne:
A. posiadać połączenie z siecią Internet zapewniające transmisję danych;
B. posiadać przeglądarkę internetową, tj. oprogramowanie służące do przeglądania treści dostępnych w sieci Internet ; 1
C. aktywne konto poczty e-mail.
2. W celu odczytania korespondencji mailowej i załączników do niej niezbędne jest posiadanie:
A. w przypadku korespondencji mailowej – aktywne konto poczty e-mail;
B. w przypadku załączników, w tym w szczególności plików tekstowych – oprogramowanie komputerowe obsługujące pliki danego rodzaju, w szczególności .pdf, .doc., .docx., .txt, .jpg etc.
3. Zakres usług świadczonych przez Sprzedawcę nie obejmuje dostarczenia urządzeń ani oprogramowania wskazanych w ust. 1.
4. Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.
AKAPIT 3.
Składanie zamówienia
1. Sklep prowadzi sprzedaż towarów i usług za pośrednictwem strony internetowej:
A. https://www.balonyhelove.pl
B. lub za pośrednictwem wiadomości e-mail.
2. Umowa sprzedaży zawierana jest w języku polskim.
3. Wszystkie ceny uwidocznione w Sklepie podane są w złotych polskich i są cenami brutto (zawierają
podatek VAT). Klienta i Sprzedawcę wiąże cena towaru obowiązująca w chwili złożenia przez Klienta zamówienia.
4.Informacje znajdujące się na stronach Sklepu dotyczące oferowanych do sprzedaży towarów, w szczególności ich opisy, specyfikacje, parametry oraz ceny, nie stanowią oferty, lecz zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
5. W celu złożenia zamówienia i zawarcia umowy sprzedaży, Klient powinien wypełnić formularz, dokonując następujących czynności i podanie danych osobowych:
A. Dodanie produktów do koszyka;
B. Logowanie / zakup możliwy jest też bez logowania;
C. Wysyłka – dane dostawy
• imię i nazwisko,
• adres do korespondencji,
• numer telefonu,
• datę dostarczenia towaru,
• sposób dostawy • wiadomość jaka ma zostać umieszczona na bileciku (opcjonalnie)
• zdjęcie (opcjonalnie);
D. Płatność – dane płatnika;
• imię i nazwisko,
• • adres do korespondencji,
• • numer telefonu,
• • nazwa firmy (opcjonalnie)
• Nr. NIP (opcjonalnie);
6. Klient, który jest zainteresowany otrzymaniem faktury VAT powinien podać dane niezbędne do jej wystawienia już na etapie składania zamówienia
7. Zawarcie umowy sprzedaży następuje w chwili złożenia zamówienia przez Klienta. Potwierdzenie złożenia zamówienia jest przesyłane przez Sprzedawcę niezwłocznie na wskazany przez Klienta adres mailowy (Sprzedający nie odpowiada za czułość filtra SPAM skrzynki pocztowej Klienta).
8. Zdjęcia, obrazy znajdujące się na stronie, a w szczególności na kartach produktów (podstronach z produktami) nie stanowią elementu oferty, nie opisują oferty, są jedynie i wyłącznie elementem ilustracyjnym, dekoracyjnym. Kupujący zdaje sobie z tego sprawę akceptując regulamin. Dostarczone balony mogą różnić się wizualnie (kolorami, odcieniami, literami na balonach) od tych znajdujących się na zdjęciach (ilustracjach), które można znaleźć w serwisie, gdyż Sprzedający oferuje usługę niepowtarzalną w rodzaju, wytwarzaną ręcznie i wg. specyfikacji Kupującego i Sprzedający informuje o tym Kupującego, a Kupujący rozumie, że fotografie te są jedynie elementami ozdobnymi, a szczegóły wyglądu wzoru czy kolorów samych balonów jak i innych elementów paczki, które chce otrzymać może ustalić indywidualnie przed zakupem, w zgodzie z charakterem samej usługi jako
wykonywanej na zamówienie oraz wg. specyfikacji Kupującego. W każdej innej sytuacji Sprzedający jest władny w tej materii i upoważniony do podejmowania decyzji w imię Kupującego.
AKAPIT 4.
1. Zamówienie jest realizowane przez Sklep za pośrednictwem firm kurierskich na terenie całej Polski.
Preferowaną firmą jest InPost i Kupujący musi brać pod uwagę szanse i ograniczenia Sprzedawcy w związku z regulaminem i zasadami korzystania z usług tej Firmy
2. Firma kurierska realizująca zamówienie może skontaktować się telefonicznie z Klientem celem potwierdzenia terminu i adresu dostawy, jednak nie jest to jej obowiązek.
3. Koszty przesyłki zakupionego towaru obciążają Klienta. Wysokość tych kosztów jest przedstawiana Klientowi w trakcie składania zamówienia.
4. Jeżeli sprzedany towar ma zostać przesłany przez Sprzedawcę, Klientowi będącemu Konsumentem, niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Klienta z chwilą wydania mu ww. towaru. Za wydanie towaru uważa się
jego powierzenie przez Sprzedawcę przewoźnikowi, jeżeli Sprzedawca nie miał wpływu na wybór przewoźnika przez Klienta.
5. Sprzedawca nie zaleca zakupów przez Klientów w dni, kiedy doręczenie wymaga, by towar oczekiwał na doręczenie dłużej niż 48 godzin, gdyż ze względu na charakter towaru, występuje problem „ucieczki helu z balona” za co Sprzedawca nie bierze odpowiedzialności, nie mniej, decyzja o zamówieniu zawsze leży w gestii Kupującego, to on podejmuje ostateczną decyzję i godzi się z
ryzykami z tego wynikającymi akceptując Regulamin.
AKAPIT 5
Formy płatności
1.Rozliczenia transakcji kartą kredytową i e-przelewem przeprowadzane są za pośrednictwem serwisu Przelewy24.
2.Sprzedawca realizuje zamówienia wyłącznie po ich opłaceniu z góry. Zamówienie towaru musi zostać złożone, a kwota za nie uznana na rachunku bankowym Sklepu najpóźniej 48h przed dostarczeniem zamówienia. Płatności doręczone później mogą spowodować opóźnienie w wysyłce towaru.
3. Zamówienie jest realizowane po weryfikacji płatności. Honorowanymi przez Sklep formami płatnościami są m.in.:
A. karta kredytowa lub płatnicza;
B. przelew internetowy;
C. przelew dokonany na poczcie lub w banku.
4.Klient akceptuje fakt, że faktura VAT za zamówienie zostanie przesłana mu drogą elektroniczną na podany przy składaniu zamówienia adres e-mail. Fakturę VAT wysłana w tej formie uważa się za doręczoną skutecznie.
AKAPIT 6
Realizacja zamówienia
1.Sprzedawca nie gwarantuje ani konkretnego dnia dostawy ani konkretnego przedziału
godzinowego dostawy. Paczki dostarczane są przez cały dzień roboczy. Data dostawy określona w Serwisie podczas składania zamówienia jest datą preferowaną, czyli niegwarantowaną i Kupujący oświadcza pełne zrozumienie dla tego faktu akceptując Regulamin.
2.Mogą nastąpić opóźnienia w dostawie do dwóch dni roboczych i więcej w stosunku do określonej preferowanej przez Klienta daty doręczenia, w szczególności w okresach blisko świątecznych i świątecznych i w takich dniach jak np.: Dzień Babci,
Dzień Dziadka, Walentynki, Dzień Kobiet, Dzień Matki, Dzień Ojca, Sylwester. Ryzyko wystąpienia opóźnień w doręczeniu we wspomniane dni i w dni zwyczajowo uznawane za podobne dla naszej kultury do wspomnianych jest bardzo wysokie i Klient godzi się z tym ryzykiem dokonując zakupu.
3.Przesyłki do szpitali, hoteli, dużych firm, banków doręczane są do recepcji lub sekretariatu. W przypadku dostawy do miejsca zamieszkania i nieobecności odbiorcy, przesyłkę może odebrać inna osoba znajdująca się w miejscu zamieszkania odbiorcy.
4.Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za treść zleceń, umieszczoną przez Użytkowników na bileciku oraz na przesłanych zdjęciach.
5. Sprzedawca nie odbiera zwrotów wynikających z nieodebranych lub niedoręczonych skutecznie paczek. Kupujący zdaje sobie z tego sprawę i akceptuje ten fakt.
AKAPIT 7
Odpowiedzialność za wady
1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczenia zakupionej rzeczy bez wad. W przypadku stwierdzenia wadliwości zakupionego produktu lub wadliwości usługi świadczonej przez Operatora drogą elektroniczną, Klient może wszcząć postępowanie reklamacyjne.
2. Ze względu na specyfikę sprzedawanych produktów oraz ich dostawę, preferuję się, by reklamacje zostały rozpatrywane przez Sprzedawcę, jeżeli zostaną złożone maksymalnie do 2 dni po dostarczeniu towaru. Za wadę nie uznaje się za niskie lub za wysokie ciśnienie helu w balonie / w towarze, gdyż ciężko o obiektywizm w tej kwestii. Klient godzi się z tym faktem podczas akceptacji regulaminu i godzi się z ryzykami i szansami takiego zapisu.
3. Klient w reklamacji powinien wskazać:
A. swoje imię i nazwisko;
B. dane pozwalające zidentyfikować transakcję (np. numer identyfikujący transakcję, datę złożenia zamówienia);
C. przedmiot reklamacji oraz jej przyczynę;
D. dane kontaktowe (adres do korespondencji, adres e-mail) umożliwiające skontaktowanie się z Klientem po rozpatrzeniu reklamacji.
towaru.
5.Reklamacje dotyczące zamówionych towarów muszą być składane:
A. drogą pocztową na adres: Balony helove Honorata Heda ul. Kokota 162a/1, 41-711 Ruda Śląska, Polska
6.Sprzedawca rozpatruje reklamacje złożone przez Klientów w nieprzekraczalnym terminie 30 dni od momentu ich otrzymania.
7.W przypadku uzasadnionej reklamacji Klient może żądać od Sprzedawcy albo dostarczenia kolejnego towaru albo zwrotu całkowitego kosztu zamówienia. Zastosowanie ma tutaj Prawo Polskie regulujące te kwestie z wyłączeniem dla indywidualnych ustaleń Kupującego ze Sprzedającym, opisanych tych Regulaminem, dotyczących ryzyk i obostrzeń wynikających z zakupu
usługi personalizowanej o charakterze nietrwałym. Kwota za zamówienie (o ile nie zostanie zastosowane ustawowe prawo do ponownego, bez-zwłocznego doręczenia rzeczy wolnej od wad) zostanie zwrócona Klientowi w terminie 14 dni od daty uznania reklamacji.
8.Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument, chyba, że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
AKAPIT 8
Odstąpienie od umowy.
Sprzedający informuje Kupującego, że w przypadku zakupu produktu personalizowanych zestawów prezentowych/upominkowych w skład których wchodzą między innymi balony z helem nie ma prawa do odstąpienia od umowy. Przedmiotem świadczenia jest bowiem rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta oraz służąca zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb. Produkt nosi cechy indywidualności (bilecik z życzeniami), nie był wcześniej prefabrykowany (wytwarzamy produkt dopiero po zakupie), produkt został wykonany według wskazówek konsumenta (np. kolor bibuły, długość wstążek), zaś jego dalsza sprzedaż jest niemożliwa lub w znacznym stopniu utrudniona. Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:
1) o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy;
2) w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
3) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
4) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
5) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte podostarczeniu;
6) w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
7) w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli;
8) w której konsument wyraźnie żądał, aby przedsiębiorca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli przedsiębiorca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania konsument żądał, lub dostarcza rzeczy inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub rzeczy;
9) w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
10) o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
11) zawartej w drodze aukcji publicznej;
12) o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych,
przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi;
13) o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o
utracie prawa odstąpienia od umowy.
AKAPIT 9
Pozasądowe sposoby dochodzenia roszczeń Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z następujących, pozasądowych
sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
1) złożenie wniosku o rozpatrzenie sporu powstałego w związku z zawartą umową do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej;
2) zwrócenie się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między konsumentem a przedsiębiorcą;
3) bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której statutowych zadań należy ochrona praw konsumentów.
AKAPIT 10
Postanowienia końcowe
1. Podane przez Klientów dane osobowe Sprzedawca zbiera i przetwarza zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Niniejszy regulamin stanowi integralną cześć umowy sprzedaży zawieranej pomiędzy Sprzedawcą a Klientem.
3. Klient zobowiązany jest nie ujawniać osobom trzecim informacji o Sprzedawcy w związku z korzystaniem Sklepu, chyba że uzyskał uprzednią zgodę od Sprzedawcy.
4. Regulamin obowiązuje od dnia opublikowania go na stronie internetowej Sklepu tj. od dnia 1.03.2021 r.
5. Z ważnych przyczyn Sprzedawca zastrzega sobie możliwość zmiany Regulaminu Sklepu.
Klient zostanie poinformowany o ww. zmianach poprzez publikację jednolitego tekstu Regulaminu na stronie https://www.balonyhelove.pl